「電話に出とうない…(´;ω;`)」電話対応が嫌で、会社を辞める新人たち。
「イエデン(家にある固定電話)を知らない子どもたち」が深刻な事態を生んでいる。「戦争を知らない子供たち」が流行した昭和の時代の若者が抱えた問題を上回る(?)、さらに大きな課題に、彼らは悩んでいるかもしれない。
この10年、電話状況は格段の進歩を遂げた。いつでもどこでも誰とでも、着信すると即座に相手の名前が表示される「超らくちん通話時代」が到来したのだ。
「もしもし?」と尋ねて相手が誰かを確認する必要もないおかげで、「今、どこ?」から話し始められる「非固定電話」は我々から無用なプレッシャーを排除した。「電話の向こうに、誰が出てくるかわからない」なんていう、やっかいなストレスから解放された。
イエデンが消えゆく裏で、とんでもない事態が発生している。社内固定電話で「心を病む人」が現れ始めたのだ。
某テレビ番組関係者が嘆いていた。
彼「4月に働き始めたばかりの、かなり優秀なAD(アシスタントディレクター)が辞めちゃいました。理由を尋ねたら、『知らない人からの電話に出るストレスに耐えられない』って。知らない人、新しい人と次々出会う。それこそが仕事の醍醐味だというのに……」
参照元:ヤフーニュース
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6243529
名無しさん
会社で電話対応の方法を教えたら良いのでは?
でも、電話対応での「敬語」は難しいね。日本は特に相対敬語だからなあ。
でも、電話対応での「敬語」は難しいね。日本は特に相対敬語だからなあ。
ヤモリ
2017/06/16 15:12
2017/06/16 15:12
対話は「ひと」の基本でしょ!
名無しさん
2017/06/16 15:29
2017/06/16 15:29
悩みの次元が違うww
名無しさん
2017/06/16 15:16
2017/06/16 15:16
新入社員研修で電話の対応の研修も結構行っているんですよ。普段敬語などを使わなくなっているし、メールやラインみたいに言葉に出さない会話が多いからね。
突然電話がかかってくると焦るだろうな。
電話は結構難しいですよね。
突然電話がかかってくると焦るだろうな。
電話は結構難しいですよね。
誤字で御無礼
2017/06/16 15:33
2017/06/16 15:33
職業選択の自由が保証されているのだから、苦手な電話応対に怯えて一生を終える事はない
世の中には、土方、長距離運転手、風俗、ボクサー、封筒貼り等々楽しい仕事が選り取りみどりだ
さぁ好きなのを選んで頑張りたまえ
さぁ好きなのを選んで頑張りたまえ
名無しさん
2017/06/16 15:34
2017/06/16 15:34
パソコンを使えない新入社員とよく話題になるが
それと同じで仕事以外で電話なんて殆ど使わないからな今は
ホセ・イマサキ
2017/06/16 15:34
2017/06/16 15:34
ここまで使えないのか、今の新入社員。ゆとり教育がどうのこうのという問題じゃないよ。
名無しさん
2017/06/16 15:41
2017/06/16 15:41
電話信者がいるようで、日本はまだまだ昭和だね
名無しさん
2017/06/16 15:38
2017/06/16 15:38
私も電話大嫌いでしたけど、先輩が怖くて慣れました。電話に出た時、必ず言う決まり文句を先輩が電話のところに貼っておいてくれました。出だしが上手くいくと落ち着いて聞き取れます。
怖い先輩に感謝です。
怖い先輩に感謝です。
消費税3%にすべき。税の二重三重取り反対
2017/06/16 15:40
2017/06/16 15:40
電話で心折れて引きこもりかあ。日本は平和だ。
名無しさん
2017/06/16 15:40
2017/06/16 15:40
>電話対応の方法を教えたら良いのでは?
知らない人としゃべりたくない、という根本は変わらないから解決策にはならないね。
辞められるのを覚悟で、軍隊的な研修に放り込むしかないね。
辞められるのを覚悟で、軍隊的な研修に放り込むしかないね。
名無しさん
2017/06/16 15:46
2017/06/16 15:46
相手の話を聞く、敬語で話す、メモを取る。これを同時にできない。
早口だったり音が悪くて聞き取れない。
しかもパソコンとか仕事に集中していて、
突然固定電話が鳴ると頭が切り替えられない。
早口だったり音が悪くて聞き取れない。
しかもパソコンとか仕事に集中していて、
突然固定電話が鳴ると頭が切り替えられない。
paulmccaca
2017/06/16 15:47
2017/06/16 15:47
電話が苦手なのはスマホとかイエデンとかは無関係じゃない?昔から電話回線苦手なのは若手は沢山いたし。色々経験してみんなやっと一人前になってきたんだけどな。
名無しさん
2017/06/16 15:49
2017/06/16 15:49
100%相手のタイミングだし、心の準備ができてない分ストレスはあったかな。もう慣れたけど
名無しさん
2017/06/16 15:55
2017/06/16 15:55
会社での電話応対研修なんて当然やってますよ新人研修で
それでも、忙しいときにテンパって言葉に詰まってしまったり、名前や会社名を聞き取れなくて何度も聞き返したり間違って取り次いだり、事情もわからない件で、上司に取り次いだ時に説明を求められたり、そういうのがストレスで嫌なんでしょうよ
皆様如何おすごしデスか
2017/06/16 15:57
2017/06/16 15:57
電話だけで新人に1日かけて訓練している。その後1週間は1年目社員以外は”できるだけ”電話を取らない(結構取る)。
電話研修で、意地悪する社員が何人かいるので、結構メンタル強化になってるようだ。
電話研修で、意地悪する社員が何人かいるので、結構メンタル強化になってるようだ。
キノコの海
2017/06/16 15:58
2017/06/16 15:58
いちいち内容なんて知るかよって思うよね。笑とりあえずお前宛の電話なんだから変われよって今でも思ってるわ。
名無しさん
2017/06/16 16:00
2017/06/16 16:00
この記事はただの作り話だな、筆者はだだ単に今の若者をバカにしたいだけなんだろうな。
名無しさん
2017/06/16 16:01
2017/06/16 16:01
これからの世代はクレーム電話入れるのも苦痛になって欲しい
保守派
2017/06/16 17:03
2017/06/16 17:03
コレって、問題が電話じゃなくて友達以外の知らない人と話せない適応障害なだけじゃないの?
名無しさん
2017/06/16 16:02
2017/06/16 16:02
電話は全て事務職の奴がやれよと思う。
名無しさん
2017/06/16 16:12
2017/06/16 16:12
ちゃんとした企業なら応対の研修くらい行うはずだし、仕事なら「イヤ」とか言っていられない。それにしても、自分の自分の身近で電話応対が嫌で辞めた奴なんて聞いた事がないんだが...。
またいつもの誇張記事か?
またいつもの誇張記事か?
名無しさん
2017/06/16 16:13
2017/06/16 16:13
電話対応にごちゃごちゃうるさい奴がいるからだろ。
名無しさん
2017/06/16 16:26
2017/06/16 16:26
電話を受けるのって苦痛だろ?だから仕事になるんだよ。
あああ
2017/06/16 16:35
2017/06/16 16:35
電話対応だけじゃなくて対人コミュニケーションすべてが嫌なんでしょ?かつて自分もそうだった。
人間慣れればなんとかなるものだよ。
人間慣れればなんとかなるものだよ。
名無しさん
2017/06/16 16:38
2017/06/16 16:38
電話の取り次ぎって作業が無駄だと思うわ。一人一つ番号持ってればいいだけの話。
名無しさん
2017/06/16 16:41
2017/06/16 16:41
新社会人の頃は慣れるまで強制的に電話取らされた
慣れすぎて、自分のプライベートで問合せした時に
相手の回答に「さようでございますか」って言っちゃった事ある
相手の回答に「さようでございますか」って言っちゃった事ある
名無しさん
2017/06/16 16:47
2017/06/16 16:47
新卒時電話対応についてガッツリ研修して、プラステレアポ的なのもやって慣らせるような研修もしましたが、やはり最初はドキドキして嫌いでしたよ
自分がここで変な取り次ぎしたら、相手を怒らせて迷惑をかけるかも…と思うと億劫でたまらなかったです(メールもそうですが)
ただ、たくさん取り次ぐうちに、〇〇の△△さんはAさんに用事のある人、とかわかってくるとだんだん嫌じゃなくなりましたね
最終的には慣れと慣れるまで我慢できるか?がんばれるか?ですね
ただ、たくさん取り次ぐうちに、〇〇の△△さんはAさんに用事のある人、とかわかってくるとだんだん嫌じゃなくなりましたね
最終的には慣れと慣れるまで我慢できるか?がんばれるか?ですね
名無しさん
2017/06/16 17:04
2017/06/16 17:04
上司宛てに電話がかかってきて「どちらさまですか?」って3回聞いても名乗らないバカからの電話で、そいつをゴミカス上司に取り次ぐと「名前くらい聞けよ!」って怒鳴りやがるから困る。
電話の相手に「名乗らない人には取り次ぎません。」って言って電話切ったら会社クビになったよ。つまりビジネスの現場は客も上司もゴミカス野郎ばっかなんだよ。ゴミカスはビジネスしないで引きこもりするか早く死んで骨壺に入れよ。マジでマトモなビジネスマンにとっちゃ邪魔くさくて迷惑だから。早く死んでね。
拳王
2017/06/16 17:05
2017/06/16 17:05
↑こいつの会社の判断は正しいwww
名無しさん
2017/06/16 17:06
2017/06/16 17:06
ホリエモンは「もう電話は必要ないやろ」ってtwitterで言ってるで。 あと、「電話かけてくるやつとは仕事するな」ともね
名無しさん
2017/06/16 17:07
2017/06/16 17:07
電話対応の方法についてもっとシンプルに教えりゃいい。
①受話器をとって自社名を言う
②相手の名前を聞いたら「お世話になってます」と言う
③用件や取り次ぎ相手の名前を聞いたら「少々お待ちください」と言って保留にして、上司または取り次ぎ相手に電話を変わってもらう
②相手の名前を聞いたら「お世話になってます」と言う
③用件や取り次ぎ相手の名前を聞いたら「少々お待ちください」と言って保留にして、上司または取り次ぎ相手に電話を変わってもらう
たったこれだけだ。
入社して3か月もしない新人に言葉遣いがどうのクレームがどうのと一気に詰め込むから委縮する。慣れてきたら少しずつレベルを上げりゃいいんだよ。
入社して3か月もしない新人に言葉遣いがどうのクレームがどうのと一気に詰め込むから委縮する。慣れてきたら少しずつレベルを上げりゃいいんだよ。
名無しさん
2017/06/16 17:11
2017/06/16 17:11
携帯やナンバー表示は、たしかに誰か分かるけども いきなり要件言ってくるバカにはイラッとする。
名無しさん
2017/06/16 17:15
2017/06/16 17:15
場数だと思う。いつの時でも新人のうちは電話は怖いもの。固定電話がたったからと、仕事では別次元。辞めたADさんだって、先の職場を振り返り今の自分の進歩を確認のはず。仕事の電話、案件によっては何年やっても怖い時は怖い!
名無しさん
2017/06/16 17:17
2017/06/16 17:17
見ず知らずの方からの電話は確かに困ることが多い
敬語やら受け答えに窮するとかではなく
非常に聞き取りにくい声やボソボソ声とか非常に早口の方とかね
いちいち何度も聞き返すわけにもいけないので非常に困る
非常に聞き取りにくい声やボソボソ声とか非常に早口の方とかね
いちいち何度も聞き返すわけにもいけないので非常に困る
名無しさん
2017/06/16 17:34
2017/06/16 17:34
イエデン世代のオッサンだけど自分も新入社員のころは電話は嫌でしたよ。家の電話は無責任でもいいけど、仕事の電話ってミスしたらって考えちゃうし。なので会社では配属されてすぐは研修の一環として、新人にあえて取次ぎをさせたり、連絡電話入れさせたりってのがありましたよ。で、何度かやればすぐになれますよね。
mmm
2017/06/16 17:36
2017/06/16 17:36
まぁ電話応対を「楽しい」という人はそんなにいないでしょう。
名無しさん
こればかりは慣れるしかない・・・
名無しさん
2017/06/16 18:26
2017/06/16 18:26
知らん人からかかってくる分にはどうでもいいんだけど音が濁って何言ってんのかさっぱり分からん、方言の強いかすれ声のおっさんは通常時ですら何言ってんだかよくわかんねぇのに
表情が見えないもんだから愛想笑い浮かべつつジェスチャー交えて聞き返すこともできんし、急ぎでガチャ切りしてくるやつもいるし本当に焦る
同じ日本人を相手にしてる気がしない
あぁ●●だけど〇〇いる?って言うから指定された相手に繋いだら、別の部署の同性の人だったりして、素でかけ間違えなんやけど
何でちゃんと確認しないんだと上司からボロクソ怒られたわい・・・
さも当たり前のように会話を始められると、事務的に対応できない;;
急いでる相手に事務的に対応して時間とらすと、融通が利かない!って怒られるし
もういやああああああああああ
表情が見えないもんだから愛想笑い浮かべつつジェスチャー交えて聞き返すこともできんし、急ぎでガチャ切りしてくるやつもいるし本当に焦る
同じ日本人を相手にしてる気がしない
あぁ●●だけど〇〇いる?って言うから指定された相手に繋いだら、別の部署の同性の人だったりして、素でかけ間違えなんやけど
何でちゃんと確認しないんだと上司からボロクソ怒られたわい・・・
さも当たり前のように会話を始められると、事務的に対応できない;;
急いでる相手に事務的に対応して時間とらすと、融通が利かない!って怒られるし
もういやああああああああああ
名無しさん
2017/06/16 19:01
2017/06/16 19:01
電話取ったら サザエでございまあ~す!って言えばいいと思う。
このコメントは非表示対象です。投稿内容に関する注意hir
2017/06/16 19:19
2017/06/16 19:19
若者じゃなくても電話応対は相当ストレス
名無しさん
確かに、両親の電話対応を聞きながら、育った年代は自然と電話応対が身についたのかもしれません。今の子供たちは、全ての身の回りのことができないのも当然かもしれません。時代の流れで済まされる問題ではないような気がします。
名無しさん
2017/06/16 15:14
2017/06/16 15:14
その代りに、PCや携帯を使うのは年配の社員より早いはず。現に報告書の提出とか、メールのレスポンスは若手社員の方が早かったりしますからね。
名無しさん
2017/06/16 15:18
2017/06/16 15:18
そもそも、若手でいきなりビジネスライクな電話トークできる奴とか昔からいなかったでしょ
経験が無いんだから出来ない・苦手なのは当然の話、別にそれは特別な事でも異常な事でもない
新米のペーペーが電話対応できて当たり前って認識の方がよほど異常だよ
周囲の年長者がそうやって追い込んでるのか、若者が変にネガティブになっちゃってるのかは定かではないけど
最初は下手なのが普通だから、気負うだけ損ね
新米のペーペーが電話対応できて当たり前って認識の方がよほど異常だよ
周囲の年長者がそうやって追い込んでるのか、若者が変にネガティブになっちゃってるのかは定かではないけど
最初は下手なのが普通だから、気負うだけ損ね
名無しさん
2017/06/16 16:08
2017/06/16 16:08
昔初日から電話取りさせられて泣きそうになったわでもそれが下っ端の仕事だから仕方ない
今だと海外からの電話だけはやっぱり緊張する、まぁ世の流れがボーダレスなんでこれまた慣れるしかないわけで・・・・
今だと海外からの電話だけはやっぱり緊張する、まぁ世の流れがボーダレスなんでこれまた慣れるしかないわけで・・・・
名無しさん
2017/06/16 16:24
2017/06/16 16:24
慣れない事は誰だって最初は怖いしストレスになる。慣れて失敗をしなくなるようになるしかない。
クソな上司は自分だって最初はそうだったはずなのに、新人にそれくらい簡単だろ、って言う。
クソな上司は自分だって最初はそうだったはずなのに、新人にそれくらい簡単だろ、って言う。
名無しさん
そんなことで辞めるのかい、とは思うけど、
「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
取引先のオッサンとかは確かにウザいし、
新人ならなお苦痛だろうな。
「声でオレってわかるやろー」的なスタンスで電話をしてくる
取引先のオッサンとかは確かにウザいし、
新人ならなお苦痛だろうな。
名無しさん
お客様サービスセンターの人はすごいと思う。
名無しさん
2017/06/16 15:56
2017/06/16 15:56
しかも、給料や待遇は奴隷並みだからね。頭が下がるわ
名無しさん
2017/06/16 16:21
2017/06/16 16:21
そのうち特殊技能職になるかもしれない。
柿の種
2017/06/16 16:57
2017/06/16 16:57
コールセンターの離職率は高いらしいと聞いたけど。。。
名無しさん
2017/06/16 18:02
2017/06/16 18:02
最近は離職率云々どころか募集しても人が集まらない。お客様のサイコパス率は上昇中。
病んで辞める人も多い。
クライアント様様です。
どんなクレームも派遣が対応して食い止めます。
高齢化で間違った正義を振りかざす認知症の方と対峙する事も多くなった。
病んで辞める人も多い。
クライアント様様です。
どんなクレームも派遣が対応して食い止めます。
高齢化で間違った正義を振りかざす認知症の方と対峙する事も多くなった。
あーあ
コルセンの離職率調べたら、まあバイトばかりも頷ける状態だけどね。。。問題はクレーマーやストレス発散で電話してるく人が増えすぎてる現状が問題だとも思うけど
名無しさん
入社時に電話応対の研修はするが、それでもついてこれないならどうぞ辞めてくださいだな。
そんな基本的な事ができなくて「優秀」って言われてもなぁ
そんな基本的な事ができなくて「優秀」って言われてもなぁ
名無しさん
イヤなら辞めたら良いよ。
うちの会社にも電話応対が苦手な若手社員がいる。
苦手な奴が全く電話に出ないおかげで他の社員が迷惑している。
早く辞めてほしい。
うちの会社にも電話応対が苦手な若手社員がいる。
苦手な奴が全く電話に出ないおかげで他の社員が迷惑している。
早く辞めてほしい。
名無しさん
辞めたら良いじゃない。好きにしたら? 大丈夫な人を雇えば良いだけだから。
さと
2017/06/16 16:09
2017/06/16 16:09
うちの会社の男性陣は一切電話出ない。電話は女の仕事だと思ってる。
名無しさん
2017/06/16 16:23
2017/06/16 16:23
あー…確かに男は2つの作業を同時に出来ない能無しだから仕方ないと理解しているが
名無しさん
2017/06/16 17:07
2017/06/16 17:07
新人は電話がチカっと光った瞬間受話器取りにいくくらいの勢いで電話取れって言われたわ
電話は嫌いだったけど、新人で只でさえ色々教えてもらう立場で足引っ張ってるんだから忙しい先輩たちを煩わせないように電話くらい取らないと!って思って頑張ってました
名無しさん
逆に役職がとれよ!
全体の話や担当者、人物もわかるし効率的だろうっていつも思うので
言ってみたら結構賛同者が居て
暇なときは役職が取るようになった
全体の話や担当者、人物もわかるし効率的だろうっていつも思うので
言ってみたら結構賛同者が居て
暇なときは役職が取るようになった
名無しさん
うちの固定電話、セールスしかかかってこなくなったなぁ
名無しさん
携帯でも、知らない番号出ないよな。
名無しさん
知らない人の電話がだめならテレホンショッキングや思いっきり生電話ができないじゃないか~(´・ω・`)
名無しさん
若者じゃないけど、自分も嫌。
誰だかわからない人から、何言われるのかもわからない。電話がなると動悸がする。大抵いい話じゃないし。
誰だかわからない人から、何言われるのかもわからない。電話がなると動悸がする。大抵いい話じゃないし。
長文の偏屈おじさん
自分も若い時 電話番がすごく嫌だった
名乗らない人に お名前もう一度いいですか? って聞くのも嫌だったし
だから「今の若者」ってわけじゃないと思うよ
慣れてきたら自然とできるようになるし苦痛感も和らぐと思うけどなぁ
名乗らない人に お名前もう一度いいですか? って聞くのも嫌だったし
だから「今の若者」ってわけじゃないと思うよ
慣れてきたら自然とできるようになるし苦痛感も和らぐと思うけどなぁ
名無しさん
メール時代だから、直接対話は苦手かも。
名無しさん
若者じゃなくても、電話は大嫌いです
名無しさん
おっさんだけど電話嫌い
対面してならまだ良いけど電話だと…
対面してならまだ良いけど電話だと…
名無しさん
例えば、ほんとにメールはSNSで連絡したから終わり、と勘違いしている新入社員が多くて困る。
メールはあくまでも内容の確認であってしかも一方通行、重要な案件は電話でも相手がその内容を理解できているか、確認するというのがポイントなのに。。。
メールはあくまでも内容の確認であってしかも一方通行、重要な案件は電話でも相手がその内容を理解できているか、確認するというのがポイントなのに。。。
zzz
会社の代表電話にかかってきて、いきなり用件を話し出す人がいるが、携帯やスマホの感覚だったんだね。にしてもマナーぐらいは教えておいてほしいな。
名無しさん
弟は身内でも電話に出ない。音も消してる。なぜ携帯を持ち続けているのか謎。
名無しさん
会話が嫌
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